Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Mizav Cosmetics queremos que estés encantado con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces puedas cambiar de opinión. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones, diseñada para cumplir con la normativa vigente y garantizar la máxima higiene y seguridad de todos nuestros clientes.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni cambio.

2. EXCEPCIÓN IMPORTANTE (HIGIENE)
Debido a la naturaleza de nuestros productos (cosmética y cuidado de la piel), y en cumplimiento del Artículo 103.e del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES DE:

• Productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.
• Productos que hayan sido usados o probados.
• Productos que no conserven su embalaje original intacto.

Por razones estrictas de protección de la salud e higiene, cualquier producto que llegue a nuestras instalaciones abierto, sin el precinto de seguridad o con signos de manipulación, será rechazado y no se procederá a su reembolso.**

3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar:

• Intacto y sin usar.
• En las mismas condiciones en que lo recibiste.
• En su embalaje original (caja y precintos cerrados).
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
No envíes tu compra de vuelta sin contactarnos primero. Sigue estos pasos:
1.  Envíanos un correo electrónico a mizavcosmetics@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2.  Nuestro equipo evaluará tu solicitud y, si cumple las condiciones, te facilitaremos la dirección de envío de nuestro almacén en Mérida.
3.  Deberás enviar el producto bien protegido. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables si el paquete se pierde por el camino.

5. GASTOS DE ENVÍO
Desistimiento voluntario: Si devuelves el producto porque ya no lo quieres, tú serás responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales del pedido no son reembolsables.
Producto defectuoso o error nuestro: Si has recibido un producto roto, en mal estado o equivocado, nosotros asumiremos todos los costes. (Ver punto 7).

6. REEMBOLSOS
Una vez recibamos tu devolución e inspeccionemos que el producto está cerrado y en perfectas condiciones, te enviaremos un email para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, se procesará el reembolso automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
*Nota:* Si lo prefieres, también podemos ofrecerte el reembolso en forma de Crédito en Tienda (Tarjeta Regalo) para tu próxima compra inmediata.

7. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS (INCIDENCIAS)
Revisamos cada pedido con mucho cariño, pero si algo ha llegado mal:
Por favor, notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a mizavcosmetics@gmail.com.
Importante: Adjunta FOTOS del producto dañado y de la caja exterior y etiqueta de envío.
Sin estas fotos, no podremos reclamar al seguro de transporte ni reponerte el producto. Te enviaremos uno nuevo sin coste alguno lo antes posible.

8. CANCELACIONES
Si quieres cancelar tu pedido, debes avisarnos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado (ya tienes número de seguimiento), no se podrá cancelar y tendrás que esperar a recibirlo para tramitar una devolución asumiendo los costes de envío.